ベルクネットショッピング

よくある質問

このページではベルクネットショッピングに関するよくある質問にお答えしています。

■ご注文について

Q1.二重に注文してしまいました。どうしたらいいですか？

ご注文手続きが完了した段階でお客様にメール（タイトル：ご注文ありがとうございます）が2通送信されていると思われます。
キャンセルしたいご注文分のメール本文に記載されている①注文番号、②二重注文でありキャンセルしたい旨をご記入の上で、order-mail@belc.co.jpまでメールをお送りください。

Q2.住所が変わったのですがベルクネットショッピング会員の変更手続きを教えてください。

マイページにアクセスしていただき、ID/PWを入力してログインしてください。
ログイン後のページに表示されている”登録情報の修正ができます”をクリックすると個人情報が表示されますので、修正箇所を入力ください。

Q3.注文結果を知りたいのですが。

ご注文手続きが完了した段階で、お客様が申し込みの際に登録されたメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」というメールタイトルにて注文結果を送信いたします。

Q4.注文後のメールが送られてこないのですが？

万が一メールが届かない場合は、①メールアドレスの登録間違い、②メール送信システムのエラーの可能性がありますので、お手数ですがお問い合わせフォームに ①お申し込みされた方、②購入日、③商品、④メールアドレスをご記入の上で送信ください。
お問い合わせフォームはこちら

■支払いについて

Q1.支払い方法を教えてください。

クレジットカードにて決済を承っています。クレジットカードはVISA/MASTER/Diners/JCB/AMEXカード及びVISA/MASTER/Diners/JCB/AMEXマークが表示されている提携クレジットカードにてご利用いただけます。

Q2.クレジットカード番号を入力しても大丈夫ですか？

クレジット番号を含む個人情報はSSLと呼ばれる暗号化技術を採用し、第三者に読み取られない状態で通信していますので安心してお買い物ください。
詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。

Q3.クレジット決済でリボ払い、分割払い、ボーナス一括払いは可能ですか？

申し訳ございません。1回払いのみ対応しております。

Q4.クレジットカードで決済した場合の引き落としタイミングは？

各カード発行会社によって〆日が異なりますので、お手数ですがカード発行会社にお問い合わせください。

Q5.配送料金はいくらでしょうか？

配送料金は商品によって異なりますので、商品詳細ページをご確認ください。

■お届けについて

Q1.商品はいつ頃届きますか？

お申し込み受付後、10日前後でお届けいたします。
※配達日はご指定できません。

Q2.配達ができない地域はありますか？

配達先は日本国内に限ります（一部お届けできない地域がございます。詳しくはこちらまで）

Q3.配達日・時間指定は可能でしょうか？

申し訳ございません。配達日時はご指定できません。

Q4.1種類の商品を別々の箇所に送ることはできますか？

可能です。商品を選択する際に購入数量をお届け先様分設定し、”ショッピングカートに入れる”をクリックします。
ショッピングカート画面に送付先数を選択する項目がありますので、お届け先箇所を選択してください。
お届け先様情報入力ページにお届け先数分の情報入力欄が表示されるので、それぞれのお届け先様情報をご入力ください。

Q5.2種類の商品を同一箇所に送ることはできますか？

はい、可能です。一つめの商品をショッピングカートに入れた後で、“ショッピングを続ける”をクリックするとトップページに自動的に移動しますので、再度商品を選択して”ショッピングカート”をクリックしてください。
ショッピングカートページに送付先数を選択する項目がありますので、「1ヶ所」を選択すると複数の商品を同一箇所に送ることができます。

Q6.2種類の商品を別々の箇所に送ることはできますか？

はい、可能です。複数の商品をショッピングカートに入れ、送付先数を選択してください。
お届け先様情報入力ページにてどのお届け先にどの商品を送るかを選択する機能があります。

■返品・交換について

Q1.注文後の変更やキャンセルは可能ですか？

それ以降は商品発送等の理由により承りできませんのでご了解ください。

Q2.受取後に気に入らなかったら交換していただけますか？（お客様都合）

申し訳ございません。一度ご使用になった商品、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品につきましては、返品・交換はお受けできませんのでご容赦願います。

Q3.商品にキズ、汚れ、傷みが合った場合はどうしたらいいですか？（商品不良）

申し訳ございません。返品・交換させていただきます。誠にお手数ですが電子メールにてご連絡ください。
なお、電子メールにご注文番号（ご注文時に送付いたします「確認メール」に記載されています）をご記入いただければ助かります。